01
Écouter
Entretiens individuels, confidentiels et structurés. Nous laissons les personnes décrire leur réalité avant de chercher à l'interpréter.
Méthode 23 Consulting
Comprendre ce qui
se joue réellement.
Nous partons de la réalité des personnes, puis nous la croisons avec la structure, les responsabilités, les processus et les faits observables.
METHOD
ÉCOUTER
↓
CROISER
↓
DÉTECTER
↓
CROISER
↓
DÉTECTER
Les écarts recherchés
Quand trois réalités
ne coïncident plus.
Un même sujet peut être compris différemment par la direction, le management et le terrain. C'est souvent dans cet écart que se trouve l'information utile.
01
La direction
Stratégie, priorités, décisions et intentions telles qu'elles sont formulées.
≠
02
Le management
Arbitrages transmis, objectifs compris et décisions effectivement relayées.
≠
03
Le terrain
Adaptations, contournements, irritants, comportements réels et contraintes vécues.
Les 6 étapes
Du signal
à la décision.
La méthode est simple à comprendre. La profondeur réside dans la qualité des conversations et dans le croisement des informations.
INPUT
02
Croiser
Nous comparons les perceptions entre fonctions, niveaux hiérarchiques et situations. Une version isolée ne suffit jamais.
03
Détecter
Nous faisons émerger les responsabilités floues, tensions, pertes d'information, difficultés managériales, blocages et signaux faibles.
04
Hiérarchiser
Nous distinguons ce qui relève d'un irritant, d'un coût, d'un blocage ou d'un risque qui mérite une attention immédiate.
05
Décider
Nous restituons les constats, les causes probables, les impacts, les questions ouvertes et les priorités d'action.
06
Vérifier
Selon le format choisi, nous revenons sur le terrain pour vérifier si les décisions prises produisent réellement le changement attendu.
Déclencheurs fréquents
Une intuition.
Des faits à vérifier.
« Nous sentons une tension, mais nous ne savons pas où elle se situe. »
« Les mêmes problèmes reviennent malgré les décisions prises. »
« Nous devons comprendre avant de réorganiser, recruter ou investir davantage. »
Confidentialité
La confiance conditionne la qualité de l'information.
Les échanges sont conçus pour permettre une parole utile, sans transformer la mission en dispositif de surveillance. Le livrable restitue des patterns, des thèmes, des écarts et des constats utiles à la décision.
Le cadre de confidentialité, le niveau d'anonymisation, le périmètre et les modalités de restitution sont définis avant la mission.
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